Po tej lekturze wiesz, gdzie wysłać reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź cię nie satysfakcjonuje.
Jak opisać spór, żeby ruszył od razu?
Napisz na [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer transakcji, datę, kwotę oraz czego oczekujesz. Dołącz zrzuty ekranu, żeby nie trzeba było dopytywać.
Ile czekać na rozstrzygnięcie?
Zespół odpowiada pisemnie na podany adres e-mail i wskazuje powód decyzji. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.
Drugie spojrzenie na sprawę
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakowało w uzasadnieniu. Eskalacja w kasynie poprzedza każdą skargę zewnętrzną.
Goldenstar Casino i skarga do MGA
Goldenstar Casino nie rozwiązał sporu, więc złóż skargę do Malta Gaming Authority i dołącz korespondencję z supportem. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie tych dokumentów.
Pięć pytań o wsparcie
Co zyskujesz dzięki wsparciu
Odpowiadamy wprost, po polsku, przez całą dobę, bez krążenia między działami.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam loginu do konta?+
Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. To wystarczy, aby konsultant odnalazł Twoje konto. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy.
trustCzy muszę przechodzić weryfikację przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja trwa do sześciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zwykle dzieje się to szybciej, a wynik trafia na Twój adres e-mail. Nie musisz nic robić w międzyczasie.
trustCo się dzieje, kiedy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Odpowiedz na wiadomość konsultanta i wskaż, czego brakuje w jego wyjaśnieniu. Gdy rozmowa utknie, poproś o eskalację sprawy do przełożonego. Reklamację złóż na adres [email protected], a po jej rozpatrzeniu możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCzy mogę poprosić o kopię moich danych osobowych?+
Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię danych, czy o ich usunięcie. Zgłoszenie trafia do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail z rejestracji.
trustCzy mogę zamknąć konto bez podawania powodu?+
Napisz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie i poproś o zamknięcie konta. Zanim to nastąpi, wypłać środki i rozlicz ewentualny obrót bonusem. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.
Kiedy ktoś odpisze
Sprawdź godziny i czasy odpowiedzi
Ten blok rozstrzyga, czy warto czekać na czacie, czy lepiej wysłać wiadomość i wrócić później.